Medidas asociadas al COVID-19
Visitas técnicas de reparación o instalación
Conoce los cambios en las visitas técnicas para contribuir a la prevención del Coronavirus:
Conoce los cambios en las visitas técnicas para contribuir a la prevención del Coronavirus:
- Estamos garantizando que el personal técnico que te visite no presente ningún síntoma de gripa.
- Recuerda no saludar de mano a nuestro técnico
- Antes de utilizar los equipos que te instalamos (controles remotos, módem) límpialos muy bien.
- Sí en tu hogar hay alguien con síntomas de gripa nuestro técnico no podrá ingresar.
- Debido a la situación actual, es importante que sepas que podrían aumentar los tiempos para asignación de visitas.
- Nuestros técnicos están usando tapabocas y guantes, entre otras medidas de prevención, para hacer su trabajo de forma segura.
Medidas definidas por el Gobierno Nacional y la CRC
Conoce acerca de las medidas definidas por el Gobierno Nacional y la CRC, asociadas a la prestación de los servicios de telecomunicaciones frente al COVID-19:
Conoce acerca de las medidas definidas por el Gobierno Nacional y la CRC, asociadas a la prestación de los servicios de telecomunicaciones frente al COVID-19:
- Resolución CRC 5951 de 2020: donde se define que desde el 17 de abril de 2020 y hasta el 31 de mayo de 2020, no se generará cobro de intereses de mora por las sumas que no sean pagadas oportunamente de los servicios de telefonía, internet fijo y televisión. Esto no implica la condonación de los valores pendientes por pagar. Conoce más de la Resolución aquí.
- Resolución CRC 5941 de 2020: Se suspende la oficina física como medio de atención, y se ajustan los horarios de atención telefónica y más información sobre atención de Peticiones, Quejas y Reclamos haz clic en servicio al cliente. Conoce más de la Resolución 5941 aquí.
- Resolución CRC 5952 de 2020: suspende el cumplimiento de los indicadores de calidad para el servicio de televisión. Conoce más aquí.
Horarios Oficinas PSI
Aunque en Resolución 5941 de 2020 suspende la atención en oficinas físicas para la presentación de cualquier tipo de petición, queja/reclamo o recurso (PQR) hasta el 31 de mayo de 2020, te contamos que nuestras oficinas están abiertas para dar prioridad a las siguientes transacciones: pago de factura, venta de línea nueva, venta de servicios hogar, cesión del contrato. Recuerda que también puedes realizar peticiones, quejas o reclamos en nuestras oficinas abiertas, la línea de atención al cliente, chat y botón SERVICIO AL CLIENTE y nuestras redes sociales Facebook.
Aunque en Resolución 5941 de 2020 suspende la atención en oficinas físicas para la presentación de cualquier tipo de petición, queja/reclamo o recurso (PQR) hasta el 31 de mayo de 2020, te contamos que nuestras oficinas están abiertas para dar prioridad a las siguientes transacciones: pago de factura, venta de línea nueva, venta de servicios hogar, cesión del contrato. Recuerda que también puedes realizar peticiones, quejas o reclamos en nuestras oficinas abiertas, la línea de atención al cliente, chat y botón SERVICIO AL CLIENTE y nuestras redes sociales Facebook.